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“你暖了,我就放心了”

作者:熱力公司 來源:寧夏電投

“10點25分,農科院換熱站開始打壓試水”“10點38分,世紀小區換熱站開始打壓試水”……9月16日,熱力公司對供熱區域內換熱站提前開始打壓試水,檢驗維修施工效果,及早發現解決跑、冒、滴、漏等問題,今年冬季供暖工作正式開始。

為確保2019年冬季供暖運行安全,穩定提高供熱質量,熱力公司按照銀川市政府相關要求,早安排、早部署,積極組織停暖期間檢修工作、管網建設和老舊小區供熱設施改造,全面提升供熱服務保障能力。

一是堅持“冬病夏治”。今年非采暖期,公司針對上一采暖期供熱突出問題進行了認真細致的排查,對所屬供熱設備進行了全面檢查、維護,加大老舊管網改造力度。投入資金4200萬元對管道老化腐蝕、供暖期管網泄漏次數較多的93個老舊小區40公里的二次管網進行全面更換、對37萬平方米供熱區域實施分戶改造。同時公司對16座換熱站重新調整布局,對30個換熱站的循環泵和補水泵進行了更換,對261座換熱站設備以及532座一次網井室閥門進行維修保養。

二是全面提升服務能力。改善基礎設施的同時,公司今年將服務系統進行了優化調整,把過去的客服、維修、運檢進行整合,建立“3+2+1”供熱服務模式,以3個業務員、2個維修工、1個運檢員為一組,對熱用戶提供全方位精細化服務。客服中心升級至30部熱線電話坐席,24小時值守,以保證第一時間及時處理用戶訴求。每個供熱小區都張貼有片區維修人員電話,責任到人。同時,公司還增加了遠程測溫點,通過集中控制系統對供熱區域進行溫度監控,提高末端的回饋反應速度,居民要求測溫的將會在8小時內上門,真正將服務放在第一位,提高熱用戶的滿意度。

三是建立快速服務機制。對供熱區域內用戶暖氣設備滴水、漏水、氣堵等突發事件,在接到報修電話40分鐘內趕到住戶家中處理;對供熱質量方面的投訴,24小時內上門處理;遇臨時性停暖或突發事故,1小時內告知熱用戶;供暖期間主動上門測溫,對于確因公司原因導致的不達標,將按照銀川市供熱條例中的相關規定予以處理;建立熱用戶投訴回訪機制,把用戶滿意作為衡量工作效果的唯一標準。 (熱力公司)


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